¿Qué aprenderás en el curso?

• Conocer el concepto de calidad y su importancia hoy día en el sector terciario.
• Indagar acerca del concepto del servicio además de su relación con el término calidad.
• Conocer las exigencias del cliente, entregando un producto que satisfaga la necesidad del individuo.
• Comprender la importancia de la calidad de los productos suministrados al consumidor, además de la gestión de la misma.
• Analizar la motivación del cliente como determinador de la calidad del servicio.
• Conocer el canal de comunicación utilizado para la emisión de mensajes con destino al consumidor.
• Adquirir flexibilidad en el trato al cliente, adaptarse a sus deseos y minimizar el riesgo que pueda percibir el cliente debido a la incertidumbre que el producto o empresa pueda generar.
• Comprender la importancia de la comunicación en materia de servicios, dada la gran variedad de servicios semejantes y competentes.Determinar la envergadura de un personal motivado y los posibles resultados positivos en su comunicación con los clientes.
• Conocer el concepto de red social en Internet.
• Aprender la evolución y la historia a lo largo de los años de las redes sociales.
• Identificar las funciones del uso de las redes sociales.
• Conocer y clasificar los distintos tipos de redes sociales.
• Conocer los motivos por los que una empresa está presente en las redes sociales.
• Estudiar los beneficios y desventajas que supone el uso de las redes sociales en el Marketing.
• Identificar el problema de seleccionar cualquier red social para realizar acciones de marketing.
• Reconocer y utilizar los criterios de elección de redes sociales.
• Conocer y aprender el uso de las redes sociales como una herramienta del Marketing.
• Analizar los componentes de un Social Media Plan.
• Reconocer y distinguir los conceptos: Social Media Engagement, Social CRM y Community Manager.